排查步骤（按顺序做）
- 确认系统里扫描通道存在
Windows：设置 → 蓝牙和其他设备 → 打印机和扫描仪 → 选中设备，看是否有「扫描仪」条目；或运行 Windows 自带的「Windows 传真和扫描」试扫一次。macOS：系统设置 → 打印机与扫描仪 → 扫描选项卡。系统能扫而第三方软件不能扫，就是软件调用方式的问题。
- 区分连接方式：USB 与网络
USB 连接时换线换口再试；网络连接时确认电脑与打印机同网段，并优先用 IP 直连方式添加扫描仪。很多「找不到扫描仪」是 WSD 自动发现的设备条目失效，删掉重新用 IP 添加即可。
- 补装或重装扫描组件
很多精简版驱动只装了打印功能。到本站对应型号下载页核对文件说明，安装含「Scan / 扫描驱动 / 完整版」的包。卸载时把打印和扫描组件一起卸干净再装，避免新旧组件冲突。
- 重启 WIA 服务（Windows）
Win+R 输入 services.msc，找到 Windows Image Acquisition (WIA)，右键重新启动；同时重启 Print Spooler。WIA 服务被安全软件优化禁用是「扫描软件白屏 / 找不到设备」的常见原因。
- 换软件排除法
厂商 App 扫不了，先用系统自带扫描试；系统也扫不了，再用厂商 App 试。两边都失败再看驱动；只有一边失败，多半是那个软件的组件或权限问题（右键以管理员身份运行）。
- 扫出来全黑 / 全白的处理
全黑：扫描头锁未解开（新机或搬动后的运输锁）、盖板没合好、光源故障。全白：原稿放反了（要字面朝下对准定位角）、纸张透明度过高。逐项排除后再怀疑扫描头硬件。
- ADF 自动输稿能复印不能扫描
复印正常说明 ADF 硬件没问题，是扫描软件里选择了错误的稿件来源。在扫描设置里把来源从「平板」改成「输稿器」，分辨率与尺寸设置也会随来源切换。
常见原因清单
- 只装了打印驱动，扫描组件缺失
- WIA 服务被禁用或异常
- 网络扫描设备条目失效（WSD 失联）
- 扫描软件权限不足或版本过旧
- 运输锁未解开、盖板未合、原稿放反
- 第三方安全软件拦截扫描进程
注意事项
常见问题
Windows 提示「未检测到扫描仪」，但打印正常，怎么修？
先重启 WIA 服务与 Print Spooler；仍不行就到设备列表里删除该设备，用厂商工具或「添加打印机」按 IP 重新添加完整驱动（勾选扫描功能），装完重启一次电脑。
手机能扫描，电脑不能扫描？
说明机器扫描硬件正常。用厂商手机 App 做中转是应急方案；要修电脑侧，重点补装扫描驱动并检查 WIA 服务与防火墙设置。
扫描出来的 PDF 特别大，能变小吗？
扫描时把颜色模式从「彩色」改成「灰度」或「黑白」，分辨率用 200-300dpi（文档足够、证件 300dpi 起步），并选择 PDF 输出而不是逐页 JPG，体积能缩到原来的几分之一。